Publisher's Synopsis
Un libro como ninguno en el género del servicio al cliente, Willie: Chofer y profesor traduce la sabidurìa del sentido común en aplicaciones prácticas. Cada capìtulo analiza uno de los seis secretos sobre el servicio y explica por qué y cómo funciona. Desde escuchar a los clientes, ofrecerles favores especiales, hasta hacer que cada contacto con un cliente sea algo memorable, estas estrategias comprobadas impresionarán, atraerán y ganarán nuevos clientes mediante cada interacción.
