Publisher's Synopsis
Les derni�res ann�es ont �t� marqu�es par un v�ritable tournant en mati�re du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place � des approches nouvelles et diversifi�es, t�moignant d'une volont� r�elle de placer les consommateurs au centre de la r�flexion, afin de r�pondre au mieux � leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs qu'ont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre �l�ments (produit, prix, distribution et promotion) n'est pas consid�r�e comme un cadre conceptuel suffisant pour une prestation des services. Il est particuli�rement important que les diff�rents �l�ments soient reli�s et coordonn�s de mani�re logique. Une autre tendance majeure du marketing des services t�moigne d'une �volution marqu�e vers la qualit� des services. Devenue une variable de diff�renciation et de profit, la qualit� est introduite dans les d�marches cl�s des entreprises de services. Elle devient une composante indispensable de l'offre, un indicateur de satisfaction et une �tape indissociable de la d�marche de fid�lisation.
