Publisher's Synopsis
La vía que puede conducir a que las empresas perduren en el tiempo siendo exitosas se encuentra en la calidad que viene dada por el aporte de bienes y servicios superiores a los del resto de competidores o por la especialización en la atención de clientes para quienes se han diseñado productos específicos. En ambos casos estamos hablando de calidad ya que el único que puede afirmar que un producto o bien es de calidad es el cliente que al adquirirlo y usarlo lo confirma. El presente libro explora y propone una forma de entender al cliente para con tal conocimiento trabajar internamente para construir empresas de calidad.
