Publisher's Synopsis
Sobre o livro: Clientes por todos os lados amplia o conceito de "servico ao cliente" a medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, alguem importante que devemos servir com amor e dedicacao. O autor, no livro Clientes por todos os lados, conta a estoria do bem-sucedido professor Marcos, que atua profissionalmente como coach. Apesar de todo seu "sucesso profissional," a vida pessoal de Marcos parece estar desmoronando, alem disso, ele tem que atender a clientes com dificuldades de se relacionarem com seus colaboradores, clientes e diretores. Marcos sempre acreditou que estava suprindo todas as necessidades de sua familia, porem percebe que nao estava errado, ao ver sua mulher de malas prontas para ir embora, nem sempre o dinheiro "satisfaz nossas reais necessidades." Para Marcio Silva, qualquer que seja o produto ou servico que fornecemos ao cliente, estamos atuando no ramo de relacionamentos: "Assim como um casamento saudavel e feliz e resultado de relacionamentos saudaveis entre os conjuges, empresas saudaveis devem manter bons relacionamentos entre seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade para obter sucesso." O autor mostra que o mundo empresarial de hoje mudou para "o mundo dos servicos," e que nos atuamos no ramo dos relacionamentos. As empresas precisam estar "preparadas para servir ao cliente" pois so assim irao obter algum sucesso neste novo mundo dos negocios. Estamos servindo aos clientes "todas as vezes que nos preocupamos com eles, a ponto de sentir suas necessidades, identificando-as e ajudando-os com amor." Lembre-se: Ha Clientes por todos os lados!
