Publisher's Synopsis
Moderne Kommunikationstechnologien wie das Internet oder die Mobiltelefonie er ffnen neue Dimensionen der Kundenansprache und -bindung sowie der Optimierung von Gesch ftsprozessen. Wer es versteht, diese Technologien effizient zu nutzen und sie in die Unternehmensstrategie zu integrieren, wird auch in enger werdenden M rkten erfolgreich sein. Dieses Praxishandbuch wendet sich an F hrungskr fte in Produktion, Handel und Dienstleistung. Es soll ihnen helfen, die teilweise verwirrenden technischen Begriffe - soweit notwendig - zu durchschauen, vor allem aber die Potenziale neuer Technologien zu erkennen und diese gezielt einzusetzen. Das Handbuch beschreibt hierf r die Konzepte, gibt - soweit m glich - Rezepte und veranschaulicht beides durch zahlreiche Beispiele aus der Praxis verschiedener Unternehmen.
