Publisher's Synopsis
O objectivo deste livro é medir os efeitos da qualidade do serviço de homestay, satisfação turística, e contacto cultural na lealdade turística: um caso de homestay tourism em Ben Tre (Vietname do Sul). Este estudo tem utilizado pesquisas qualitativas e quantitativas: (i) investigação qualitativa levada a cabo através de discussões de grupos focais com 10 turistas, e (ii) investigação quantitativa conduzida através de entrevistas directas com 294 turistas na Província de Ben Tre (Sul do Vietname). Os resultados mostram-no: (i) a fidelidade do turista é afectada por 04 componentes da qualidade do serviço de homestay (fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, e tangibles), satisfação do turista; e (ii) a satisfação do turista é afectada por 05 componentes da qualidade do serviço de homestay (fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, tangibles, e empatia), e contacto cultural. No entanto, o tema da investigação tem certas limitações: (i) devido aos recursos limitados na condução da pesquisa, o tamanho da amostra consistiu em 294 turistas, (ii) este estudo conduziu a técnica de amostragem utilizando métodos de entrevista directa dos inquiridos utilizando o serviço de homestay em Ben Tre (Vietname do Sul)
