Publisher's Synopsis
Die Publikation befasst sich mit dem Qualitaetsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken. Der Hauptschwerpunkt liegt bei den verschiedenen Instrumenten, die in den Bibliotheken angewandt werden koennen, um die Qualitaet des Bibliothekssystems zu sichern und zu verbessern. Um diese Werkzeuge des Total Quality Managements besser verstehen zu koennen, wird vorher kurz das Umfeld des Qualitaetsmanagements dargestellt. Dazu gehoert eine kurze Erlaeuterung, was Total Quality Management ist und warum es fuer Bibliotheken von Nutzen ist. Die geschichtliche Entwicklung und die damit verbundenen Namen werden ebenso angesprochen, wie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zur ISO 9000ff. Zum Ende der Arbeit werden Hinweise fuer eine Einfuehrung eines Qualitaetsmanagement-Systems gegeben, die Probleme werden genannt, und es wird auf die Kosten eingegangen. Den Schluss bildet ein Ausblick, wie sich die Idee des Total Quality Managements im Bibliotheksbereich weiterentwickeln wird.
