Publisher's Synopsis
En raison des rôles critiques joués par les télécommunications dans l'éducation, la santé, l'économie, la politique, la mondialisation et le développement général des nations, et en raison de la forte concurrence et de la menace de substituts caractérisant le secteur des télécommunications d'Oman, et de l'importance de la qualité du service dérivant de la perception des clients à l'égard du service pour gagner plus de profit, Cette étude vise à évaluer la qualité des services des deux principales entreprises de télécommunications du Sultanat d'Oman, Omantel et Ooredoo, en utilisant le modèle SERVQUAL, à comparer les services fournis par les deux entreprises sur la base des dimensions SERVQUAL, tangibilité, fiabilité, réactivité, assurance et empathie, et à tester la relation entre les dimensions SERVQUAL mentionnées et la fidélisation de la clientèle.
