Publisher's Synopsis
Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard fur IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Losung fur alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwachen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das Buch begegnet diesen Schwachen durch die Erganzung der ITIL® um bewahrte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® - jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Daruber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben - immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen.
