Publisher's Synopsis
Die Personalisierung von Leistungen im Internet bietet die Moeglichkeit, das eigene Angebot fuer die Kunden einer Webpraesenz mit einem zusaetzlichen Nutzen zu versehen und somit eine Abgrenzung zu den Angeboten der Konkurrenz zu erreichen. Massnahmen zur Personalisierung beruhen dabei auf der Analyse von Kundendaten. Eine moegliche Datenquelle stellen dabei Webserverlogfiles dar, in denen Informationen ueber besuchte Webseiten abgelegt werden. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel der Arbeit, die Webloganalyse in den Kontext des Customer Relationship Management im Sinne einer kundenzentrierten Unternehmensfuehrung einzuordnen. Dabei wird ein umfassender Ueberblick ueber die betriebswirtschaftliche Motivation sowie die informationstechnische Umsetzung der Webloganalyse praesentiert.
