Publisher's Synopsis
Esta investigação educativa surgiu após um diagnóstico situacional e um tratamento empírico de dados relacionados com problemas centrados em baixos níveis de ambiente de trabalho e deficiências na qualidade dos serviços administrativos da Universidade Nacional Intercultural "Fabiola Salazar Leguía", na província de Bagua, região do Amazonas. Situações problemáticas cientificamente confirmadas, com resultados de questionários aplicados a quarenta colaboradores administrativos, que responderam a vinte indicadores agrupados em quatro dimensões: empatia, tolerância, liderança, contexto, da variável clima de trabalho; e a vinte e cinco utilizadores internos e externos, que responderam a vinte itens, agrupados em três dimensões: atenção, prestação, emocionalidade, da variável qualidade dos serviços administrativos.
