Publisher's Synopsis
En este trabajo se describe el proceso de cambio en una organización del sector público en México; propiciado por la necesidad de modernizar los procesos en un ayuntamiento, los tomadores de decisión pierden de vista el objetivo original y sucumben ante las diversas presiones de su entorno con un impacto poco favorable para la sociedad. Se estudian las nuevas tecnologías en los procesos administrativos de un municipio y el cambio organizacional; sin embargo, dado que el estudio se lleva a cabo en un municipio, el poder estará presente. El inicio del estudio se llevó a cabo con un año de antelación para conocer las áreas donde se llevarían a cabo los cambios tanto tecnológicos como organizacionales. Toda vez que se identificaron los departamentos administrativos dio inicio el análisis in situ. La metodología fue cuidadosamente supervisada por decanos de la administración pública quienes impidieron que la investigación llegara a tener un sesgo que la contaminara.
