Publisher's Synopsis
Con base en una serie de investigaciones previas realizadas en el Banco A, se llevó a cabo un diagnóstico de oportunidades de mejora, en la cual se observó que la cartera vencida total de una sucursal del banco A, presenta un índice del 15,13%, de los cuales aproximadamente el 3% son tarjetas de crédito. De acuerdo a esta problemática, se evidenció la necesidad de investigar el impacto de la utilización de la tarjeta de crédito en la economía familiar. Para ello Se aplicó una encuesta, contando con las herramientas y la disponibilidad de los recursos humanos, institucionales y bibliográficos. Conforme a los resultados se realizaron sugerencias, referente a las finanzas familiares, buscando de alguna manera minimizar el impacto del índice de morosidad de la sucursal del Banco A.
