Publisher's Synopsis
La incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) implica un cambio radical en la visión que se tiene del proceso educativo, además de un cambio en el modelo organizacional de la institución académica. Esto necesariamente lleva a una redefinición, reorganización y planificación de los procesos educativos y de las instituciones encargadas de estos procesos. En la Universidad de Los Andes (ULA), se ha definido un modelo organizacional y de gestión de formación flexible basada en entornos tecnológicos, fundamentado en los conceptos de una organización relacional y en la distribución de tareas por procesos. El presente trabajo muestra la implantación y validación del modelo señalado, a través del análisis de los procesos de implantación para medir la calidad de sus servicios y mantener una mejora continua en los mismos. Para ello se aplicó la evaluación de la calidad de los procesos basada en el Modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) de Servicios.
