Publisher's Synopsis
ÍNDICEIntroducciónObjetivos1. Nociones básicas1.2 .Comunicación y lenguaje1.3. El término comunicación a través de la historia1.4. Comunicación: Código1.5. Semiología, Semiótica y signo lingüístico1.6. Tipos de representación del signo1.7. Comunicar e informar1.8. Nociones básicas de la comunicación organizacional1.9. Comunicación comercial2. Elementos de la comunicación2.2 Esquema de los elementos de la comunicación2.3. Elementos de la comunicación: Emisor2.4. Elementos de la comunicación: El receptor.2.5. Elementos de la comunicación: el mensaje2.6. Elementos de la comunicación: Código2.7. Elementos de la comunicación: Canales2.8. Elementos de la comunicación: El contexto2.9. Elementos de la comunicación en la venta543. El proceso de la comunicación3.1. El proceso de la comunicación: el emisor3.2. Proceso de comunicación: el receptor3.3. El proceso de la comunicación efectiva3.4. El proceso de comunicación en las empresas: las redes de comunicación4. Dificultades en la comunicación4.1. Dificultades de comunicación y los conflictos interpersonales4.2. Barreras de la comunicación4.3. Barreras semánticas4.4. Medidas para aminorar las barreras semánticas4.5. Barreras fisiológicas4.6. Medidas para aminorar las barreras fisiológicas4.7. Barreras psicológicas o personalesLas barreras psicológicas: El efecto halo4.8. Otras barreras psicológicas o personales4.9. Estrategias para aminorar las barreras psicológicas4.10. Otras barreras psicológicas o personales: La percepción y el canal de acceso preferente en la comunicación4.11. Barreras físicas de la comunicación4.12. Soluciones a las barreras físicas4. 13. Barreras administrativas4. 14. Soluciones a las barreras administrativas5. Funciones del mensaje5.1. Funciones del lenguaje de Bühler5.2. Las funciones del lenguaje según Kart Bûhler5.3. Funciones del lenguaje según Roman Jakobson 5.4. Función referencial o representativa5.5. Función emotiva o expresiva5.6. Función apelativa o conativa5.7. Función metalingüística5.8. Función poética o estética5.9. Función fática o relacional6. Niveles de la comunicación6.1. Nivel intrapersonal6.2. Nivel interpersonal6.3. Nivel interpersonal: La teoría de la comunicación6.4. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick6.5. Nivel de comunicación grupal6.6. Nivel de comunicación masiva7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación7.1. Tipos de escucha en la comunicación7.2. La escucha activa7.3. Habilidades para la escucha activa7.4. Beneficios de la escucha activa7.5. Consejos para mejorar la escucha activa7.6. Otra habilidad que fomenta una buena comunicación: La empatía7.7. La empatía como clave del éxito en la comunicación7.8. Beneficios de la empatía7.9. Cómo generar ambientes empáticos en tus comunicaciones7.10. Utilidades de la comunicación empática7.11. Otras habilidades que fomentan una buena comunicación: Asertividad7.12. La comunicación asertiva7.13. La comunicación pasiva7.14. La comunicación agresiva7.15. La comunicación asertiva: habilidad de comunicación interpersonal y social7.16. Otras técnicas asertivas7.17 Habilidades de comunicación: la inteligencia emocional7.18. La actitud positiva como favorecedora de la comunicación7.19. La inteligencia emocional y el papel que juega en las ventas8. Tipos de comunicación8.1. La importancia de coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal8.2. Comunicación verbal8.3. Comunicación verbal oral: características, ventajas, desventajas8.3.1. Características8.3.2. Ventajas8.3.3. Desventajas8.4. Comunicación verbal escrita: características, ventajas, desventajas8.5. Tipo de comunicación basado en el propósito y estilo de la comunicación8.6. Tipo de comunicación en función de los flujos de comunicación9. Tipos de entrevistas...
