1996th edition
Hardback (28 Nov 1995) | German
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Die Qualität einer angebotenen Dienstleistung entscheidet immer stärker über die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Erreichnung und zur Messung der Dienstleistungsqualität. Sie beschränken sich dabei nicht nur auf das Marketing, sondern beziehen alle Organisationsstufen im Unternehmen mit ein. Zahlreiche Beispiele aus Banken, Gastronomie, Handel und anderen Branchen verdeutlichen die vorgestellten Ansätze.
| ISBN: | 9783540593980 |
| Publisher: | Springer Berlin Heidelberg |
| Imprint: | Springer |
| Pub date: | 28 Nov 1995 |
| Edition: | 1996th edition |
| Language: | German |
| Number of pages: | 211 |
| Weight: | 500g |
| Height: | 234mm |
| Width: | 156mm |
| Spine width: | 16mm |
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