Publisher's Synopsis
Das Buch gibt einen Ueberblick ueber die Anforderungen an ein aktives Kundendienstmanagement im Investitionsgueterbereich, das fuer immer mehr Unternehmen zu einem bedeutenden Erfolgsfaktor wird. Mit analytischer Schaerfe und stets auf die Verbesserung der Kundendienstpraxis ausgerichtet, wird ein situativer und integrativer Untersuchungsansatz entwickelt. Auf der Grundlage empirischer Untersuchungen werden am Beispiel des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus Informationen zum Kundendienstbedarf, zur Kundenzufriedenheit und zur Organisation des Technischen Kundendienstes bei den Anbietern in einem Umfang und in einer Qualitaet zur Verfuegung gestellt, die eine erhebliche Verbesserung des strategischen Kundendienstmanagements erlauben. Durch den engen Aufwendungsbezug erhaelt der Leser wertvolle Anregungen von theoretischer und praktischer Relevanz zur Gestaltung von Kundendienstsystemen.
