Publisher's Synopsis
Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehorigen der Leitstelle professionell und schnell auf Notrufe reagieren konnen. Ziel des Buches ist es, mit praxisbezogenenen Beispielen und Erlauterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzten, Notrufgesprach souveran, zielgerichtet und anruferorientiert fuhren zu konnen.
