Publisher's Synopsis
Interagir avec des personnes difficiles peut être l'un des aspects les plus éprouvants de la vie professionnelle et personnelle. Gérer des individus agressifs, sur la défensive ou trop critiques exige souvent de la patience et de la résilience. La meilleure façon de gérer de telles rencontres est de développer de solides compétences interpersonnelles ainsi qu'une intelligence émotionnelle pour gérer ces interactions avec plus de succès. Être attentif et compatissant aide à réduire les tensions tout en ouvrant des discussions plus constructives.
Ce livre peut vous aider à maintenir une bonne humeur en dispersant l'énergie négative et le stress qui proviennent de l'extérieur de votre corps et qui l'affectent négativement. Apprenez à contrôler efficacement vos niveaux de colère et de stress ainsi qu'à améliorer votre bien-être psychologique en renforçant vos compétences interpersonnelles.
Les entreprises (en particulier celles du secteur des services) sont de plus en plus conscientes de la nécessité d'embaucher des employés capables de gérer efficacement des relations complexes et des situations difficiles avec succès, et les employeurs possédant de telles capacités sont recherchés.
Les personnes confrontées à l'adversité qui a tenté de le faire ?
Gardez le contrôle de vos émotions et essayez de ne pas perdre votre sang-froid;
Parfois, nous pouvons nous sentir obligés de faire des choses qui ne nous intéressent pas ou que nous ne souhaitons pas faire; ces tâches nous empêchent d'atteindre des objectifs ou des tâches qui pourraient bénéficier de notre implication.
Accepter la culpabilité lorsque nous ne suivons pas leurs instructions; créer une anxiété qui peut nous amener à devenir en colère, frustrés et déprimés; nous faire sentir inadéquats, jaloux et déprimés; déterminer si certaines mesures doivent être prises à leur place;
La connaissance de la façon de gérer les situations et les personnes difficiles est essentielle pour renforcer la confiance et les capacités au travail, réduire les niveaux d'anxiété et développer la fierté de ce que vous faites.
Dès que vous aurez surmonté des circonstances difficiles, un sentiment de satisfaction s'installera. Votre patron, vos collègues et vos employés gagneront en confiance et deviendront plus sûrs d'eux; peut-être même tentés de changer de rôle pour quelque chose de mieux avec vous
