Publisher's Synopsis
In der heutigen Geschaftswelt verlangen Kunden zunehmend ganzheitliche Problemlosungen, die individuell auf ihren spezifischen Bedarf zugeschnitten sind. Solche Problemlosungen bestehen in der Regel aus Bundeln von aufeinander abgestimmten Leistungen, die als Paket nutzlicher und effizienter sind als zusammengekaufte separate Einzelleistungen. Viele Anbieter mochten diese Nachfragekonstellation als Chance nutzen, um sich durch solche innovativen Kombinationen aus Sach- und Dienstleistungen, sog. "hybride Produkte," von ihren Wettbewerbern abzuheben und hohere Deckungsbeitrage zu erzielen. Wie ein solches hybrides Produkt konkret gestaltet werden kann, ist jedoch eine noch offene Frage, die in der Wissenschaft derzeit unter dem Schlagwort der "hybriden Wertschopfung" erortert wird. Das vorliegende Buch gibt eine Antwort auf diese Frage, wobei v. a. die Integration als zentrales Merkmal hybrider Produkte fokussiert wird. Das Integrationsverstandnis beschrankt sich dabei jedoch nicht nur auf die Integration von Sach- und Dienstleistungen, sondern bezieht vielmehr auch die Integration verschiedener Anbieter sowie die Integration des Kunden in den Produktlebenszyklus in die Betrachtung ein. Um die Vielzahl dieser Gestaltungsmoglichkeiten mit den Mitteln der Wirtschaftsinformatik zu realisieren, werden sie zunachst in einem Bezugsrahmen zur hybriden Wertschopfung katalogisiert. Aus diesem Katalog wird exemplarisch ein Referenzmodell fur hybride Produkte entwickelt, indem technische Kundendienstleistungen mit den vom Kundendienst betreuten technischen Gebrauchsgutern gebundelt werden. An einem empirisch fundierten Anwendungsfall aus dem Bereich Sanitar-, Heizungs- und Klimatechnik wird schliesslich die konkrete Umsetzung des Referenzmodells in ein Informationssystem gezeigt, das Anbieter, Kunden, Kundendienst und Produkte auf allen Ebenen informationstechnisch integriert. Dementsprechend ist das Buch nicht nur fur die weitere Forschung interessant, sondern kann auch in der Praxis als strategische Anleitung und praktische Konstruktionshilfe dienen.
