Publisher's Synopsis
O objetivo desta investigação é documentar o processo pelo qual passou um hospital privado localizado na cidade de Guadalajara, com menos de 100 empregados, para obter a certificação do Consejo de Salubridad General (CSG). A análise é feita com foco no tripé da estratégia de Peng, com um estudo comparativo entre a situação antes de obter o reconhecimento e depois de cumprir os requisitos. É feita uma revisão da relação principal-agente para explicar as mudanças ocorridas e as mudanças ocorridas na organização. O método de estudo baseia-se na análise de um conjunto de entrevistas a colaboradores do hospital que fizeram parte da transformação, bem como na recolha das suas perspectivas sobre o rumo que a instituição tomou e os benefícios que alcançaram. Os resultados mostram a vantagem competitiva obtida pelo hospital privado e a estratégia utilizada para a manter.
