Publisher's Synopsis
O processo de tomada de decisões da Gestão de Retalho consiste em desenvolver e implementar um programa de comunicação para criar imagens de marca apelativas, atrair clientes para as lojas e incentivá-los a comprar mercadorias. Os retalhistas devem estabelecer a sua marca no mercado através de uma comunicação eficaz com os consumidores. A melhor abordagem é construir uma marca forte, concentrando-se na sensibilização para a sua linha de produtos, serviços oferecidos, ambiente da loja, localização da loja e anúncios especiais, etc. Por último, a comunicação é uma parte integrante da estratégia de marketing dos retalhistas. A comunicação é utilizada não só para informar os clientes sobre o retalhista, a mercadoria oferecida e os serviços prestados, mas também como ferramenta para construir a imagem da loja. O retalhista pode utilizar várias plataformas/canais para a comunicação. O autor fornece informações aprofundadas aos retalhistas sobre os diferentes instrumentos de promoção, especialmente aos retalhistas que, em última análise, utilizam para comunicar com os clientes-alvo. Os instrumentos de promoção analisados pelo autor são a publicidade, a promoção de vendas, o ambiente de loja, a publicidade e a venda pessoal.
