Publisher's Synopsis
Enfrentarse a personas difi´ciles es un componente inevitable de la vida cotidiana. Entramos en contacto con ellas en el lugar de trabajo, en entornos sociales e incluso en nuestros propios hogares. Las personas pueden ser difi´ciles de diversas maneras, desde la que se queja a menudo hasta la que interrumpe continuamente. Ambos comportamientos pueden resultar molestos. Tratar con personas difi´ciles puede ser una fuente de frustracio´n, pe´rdida de tiempo y agotamiento emocional. Por otro lado, si queremos vivir vidas llenas de alegri´a y e´xito, cultivar este talento es absolutamente necesario.
Ante todo, interactuar con personas difi´ciles es una de las mejores maneras de perfeccionar importantes habilidades vitales como la comunicacio´n, la empati´a y la resolucio´n de problemas. Cuando nos enfrentamos a personas difi´ciles, nos vemos obligados a entablar una comunicacio´n productiva para encontrar una solucio´n. Tenemos que asegurarnos de que les escuchamos activamente para entender su punto de vista, de que hacemos preguntas para explicar sus preocupaciones y de que nos expresamos de forma clara y segura. Cuando tenemos que tratar con personas difi´ciles, podemos practicar y mejorar nuestras habilidades de comunicacio´n, que pueden ser u´tiles en muchos aspectos de nuestra vida.
