Publisher's Synopsis
Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden konnen. Der Umgang und Strategien zur Bewaltigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung uber die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verstandlich dargestellt.
