Publisher's Synopsis
É frequente as pessoas nas empresas atribuírem aos processos a responsabilidade por todo tipo de problema que ocorre lá. Como consequência, as pessoas acreditam que "consertando" os processos da empresa todos os problemas estarão resolvidos. Exatamente por não acreditarmos nessas ideias, decidimos colecionar as nossas observações sobre o assunto e apresentá-las de forma organizada.