Publisher's Synopsis
Starbucks es muy popular no sólo por el café de primera calidad que ofrece, sino también por su excelente servicio al cliente.
Los restaurantes de comida rápida están cambiando la forma en que la gente ve su sector. No lo están haciendo ampliando la superficie de sus restaurantes, la oferta de sus menús o incluso ofreciendo alternativas más saludables a la comida rápida tradicional. Lo consiguen a través de un servicio al cliente excepcional que está impregnado de hospitalidad. En esta serie, "Excelente servicio al cliente", encontrará cómo dar el mejor servicio al cliente sin importar la situación. El servicio al cliente es tener lo que los clientes quieren cuando lo quieren. El servicio de atención al cliente abarca todos los aspectos de su negocio que comunican cómo sus productos satisfacen las necesidades y deseos del cliente. Para tener un excelente servicio de atención al cliente, hay que saber cómo atraer y mantener al cliente adecuado, al igual que las citas. No hay nada que produzca más comentarios negativos sobre una empresa que un mal servicio al cliente, y nada pone más clavos en el ataúd de un negocio que un mal servicio al cliente. Las noticias sobre un mal servicio al cliente viajan a la velocidad de la luz y se propagan como un reguero de pólvora. Piense en la última vez que se encontró con un mal servicio de atención al cliente. Es probable que le advirtiera que "evite hacer negocios con esa gente a toda costa". Estoy dispuesto a apostar que inmediatamente salió al mundo y compartió su experiencia con todos los que conoció. ¿Qué técnica debería aplicar su empresa o pequeño negocio para aumentar la satisfacción del cliente? Toda la organización, incluidos los responsables y el personal, debe colaborar para ayudar a sus clientes a pasar mejores díasUna de las responsabilidades de las empresas que quieren sobrevivir a la recesión es ofrecer un servicio de atención al cliente para mantener su base de clientes actual y hacerla crecer a medida que la economía lo permita. En muchos sectores de la industria de la comida rápida existen problemas de servicio al cliente que las empresas deben resolver para seguir siendo competitivas en un mercado de compradores. Si se quiere abrir un restaurante de comida rápida, hay que abordar numerosas cuestiones para ofrecer un buen servicio al cliente. Buscar las mejores soluciones disponibles a través de un servicio de atención al cliente eficaz puede ofrecer con frecuencia tranquilidad a sus inversiones.
