Publisher's Synopsis
In dieser Masterarbeit untersuchen wir anhand der vorhandenen Literatur, welche Rolle das Konzept des Involvements in der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister bzw. der Organisation spielt, sowohl im Business-to-Business-Kontext als auch im Kundenkontext. Es ist besonders wichtig, auf die Unterschiede und Gemeinsamkeiten in den Schlussfolgerungen der verschiedenen Forscher hinzuweisen. Im ersten Kapitel konzentrieren wir uns auf die Definition des Begriffs der Beteiligung. Dann werden wir im zweiten Kapitel die Commitment-Trust-Theorie von Morgan und Hunt (1994) diskutieren, die als wichtiger Ausgangspunkt für einen Großteil der Kundenbindungsforschung dienen kann. In Kapitel drei konzentrieren wir uns auf die Komplexität der Dimensionalität des Konzepts der Beteiligung. Wir werden uns auf Engagement als eindimensionales, zweidimensionales und dreidimensionales Konstrukt konzentrieren. Die Beziehung zwischen Engagement und Kundenloyalität wird in Kapitel vier erörtert. Im letzten Kapitel konzentrieren wir uns auf die Vorgeschichte des Engagements. Abschließend folgt ein allgemeines Fazit, in dem die Erkenntnisse aus der Literatur zur Rolle des Engagements in "Kunden - Geschäftsbeziehungen" kurz erläutert werden. Darauf aufbauend formulieren wir einige Empfehlungen. Eine Übersicht über die Erkenntnisse zur Kundenbindung aus dem Beziehungsmarketing findet sich in Anhang 1
