Publisher's Synopsis
Das Offizielles Handbuch fur ITIL(R) v3!Dieses Buch ist das klassische Handbuch der Industrie auf dem Gebiet von ITIL geworden. In den Jahren hat dieses magebende Handbuch seinen Platz auf den Bcherregalen und in den Aktenkoffern der Industrieexperten erworben, whrend sie ';best practices' innerhalb ihrer Organisationen einfhrten. Diese Version basiert sich auf ITIL V3. Als Leser werden Sie erfahren, dass dieses Buch alle Hauptaspekte des ITIL V3 Lebenszyklus-Ansatzes umfasst und diese kurz und verstndlich beschreibt. Nicht nur diejenigen, die bereits mit der ITIL Version 2 vertraut sind, werden erfreut darber sein, dass in diesem Buch smtliche Prozesse separat aufgefhrt und im Detail beschrieben werden. Auch fr viele andere Leser macht es einfacher, auf die einzelnen Prozessaspekte zuzugreifen, die fr Ihr Service Management Tagesgeschft entscheidend sind. Dieses Buch umfasst:TEIL I: DER ITIL SERVICELEBENSZYKLUSServicelebenszyklus: Konzept und berblickLebenszyklus-Phase: Service StrategyLebenszyklus-Phase: Service DesignLebenszyklus-Phase: Service TransitionLebenszyklus-Phase: Service OperationLebenszyklus-Phase: Continual Service ImprovementTEIL II: FUNKTIONEN UND PROZESSEEinfhrung in Funktionen und ProzesseFunktionen und Prozesse in Service StrategyFunktionen und Prozesse in Service DesignFunktionen und Prozesse in Service TransitionFunktionen und Prozesse in Service OperationFunktionen und Prozesse in Continual Service Improvement
