Publisher's Synopsis
A indústria dos cuidados de saúde, que é uma das componentes mais importantes do sector dos serviços, inclui muitos subsectores, nomeadamente hospitais, infra-estruturas médicas, dispositivos médicos, ensaios clínicos, subcontratação, telemedicina e seguros de saúde, que fornecem bens e serviços para tratar os doentes numa base preventiva, curativa, de reabilitação e de cuidados paliativos. Os hospitais lideram os cuidados de saúde, tendo a sua importância sido alargada e, em termos organizacionais, dominam o resto do sistema de cuidados de saúde. Uma vez que a prestação de serviços pelos hospitais é uma questão de vida dos doentes, que é altamente intangível por natureza e não pode ser vista ou tocada fisicamente como um produto manufaturado, e uma vez que os hospitais estão a tornar-se mais complexos e as forças competitivas também, as oportunidades de erros abundam e, como os doentes também exigem melhores serviços, a prestação de um serviço sem erros tornou-se um instrumento de discernimento na corrida interminável entre as empresas prestadoras de cuidados de saúde que se esforçam por alcançar as numerosas posições de topo. No contexto acima referido, o Seis Sigma oferece uma abordagem para melhorar a eficácia e a eficiência dos serviços no sector hospitalar.
