Publisher's Synopsis
Six Sigma ist ein ganzheitliches Qualitätsmanagement, in dessen Mittelpunkt die Optimierung und Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden steht. Die von führenden amerikanischen Unternehmen entwickelte Methode hat inzwischen weltweit in Unternehmen Verbreitung gefunden und zu radikalen Kostensenkungen bei gleichzeitiger Produktivitätsverbesserung geführt. Dieses Buch liefert die Grundlagen und zeigt die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma. Das Toolset ist vorwiegend als Nachschlagewerk für ausgebildete Black Belts und Projektmanager gedacht. Alle wichtigen Werkzeuge sind in klarer und übersichtlicher Form abgebildet. Die Chronologie der aufgeführten Werkzeuge entspricht strikt dem Vorgehen in einem Six Sigma Projekt, das mit einer Prozessoptimierung betraut ist.
