Publisher's Synopsis
Книга "Цифровые удовольствия Повышение удовлетворенности клиентов в частном банковском секторе Индии" представляет собой всестороннее исследование быстро развивающегося ландшафта цифровых банковских услуг в частном банковском секторе Индии. В книге, посвященной повышению удовлетворенности клиентов, рассматриваются стратегии, проблемы и инновации, формирующие цифровой банковский опыт, предлагаемый частными банками страны.В начале книги предлагается подробный обзор цифрового банковского ландшафта в Индии, подчеркивается трансформационное влияние технологий на банковскую отрасль и появление частных банков как лидеров цифровых инноваций. В книге рассматривается эволюция цифровых банковских платформ, от порталов онлайн-банкинга до мобильных приложений, и их роль в изменении взаимодействия с клиентами, предоставления услуг и общего опыта банковского обслуживания.Благодаря сочетанию эмпирических исследований, изучения конкретных примеров и экспертных оценок, "Цифровые удовольствия" исследует ключевые факторы удовлетворенности клиентов цифровыми банковскими услугами среди индийских частных банков. В нем рассматриваются такие факторы, как удобство использования, безопасность, комфорт и персонализация, проливая свет на стратегии, применяемые частными банками.
