Publisher's Synopsis
La négociation est une étape obligé si l'on veut transformer un affrontement en une coopération. Ce livre est né question: Comment transformer un affrontement en une coopération?Comment transformer des conflits en des problèmes à résoudre ?Le besoin de coopération se fait sentir partout.Cet livre nous aides à découvrir que, s'il n'est pas possible de changer l'interlocuteur difficile, habitué à taper sur le joueur, nous pouvons en gardant la maîtrise de nos réactions, l'amener à taper plutôt sur le ballon.William Ury, dirigeants des négociateurs Associés, a formé à la discipline de la négociation notamment sociale.
