Publisher's Synopsis
L'helpdesk (spesso chiamato anche "Service Desk" o, più in generale, "assistenza tecnica") oltre ad offire supporto tecnico atto a risolvere i problemi legati in qualche modo ai servizi IT, in senso più ampio svolge anche la funzione di garantire la continuità dei servizi IT stessi e, conseguentemente, supportare il business. L'help desk è una funzione destinata a fornire supporto, all'utente o al cliente, relativamente a prodotti o servizi informatici ed elettronici.Questo libro ti fornirà tutti i concetti e le competenze necessarie per iniziare a lavorare subito come tecnico helpdesk.Cosa imparerai: Lavorare all'interno di un helpdesk organizzato Organizzare il lavoro in team Gestire le attività in modo corretto Conoscere tutti gli strumenti standard di un helpdesk Imparare a rapportarsi con utenti, consulenti e fornitori Apprendere la terminologia tecnica corretta
